Politica de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Si han transcurrido 15 días desde la entrega, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, NO envíe su compra de vuelta sin contactarnos primero y recibir instrucciones específicas para la devolución y la dirección de envío correcta. Las devoluciones enviadas a direcciones incorrectas no podrán ser procesadas.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que su devolución autorizada sea recibida e inspeccionada (generalmente por nuestro proveedor), le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un determinado número de días.

Reembolsos Parciales (si aplica)

Hay ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error nuestro o a daños durante el envío inicial.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplica)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en retroparche@outlook.com.

Cambios / Artículos defectuosos o dañados (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si recibe un artículo defectuoso o dañado dentro del plazo de 15 días para devoluciones y necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico inmediatamente a retroparche@outlook.com con fotos/videos del problema. Revisaremos su caso y, si es aprobado, le proporcionaremos instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta para el cambio. No envíe el artículo de vuelta antes de recibir la autorización y la dirección correcta de nuestra parte.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí misma para dárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y esta se enterará de su devolución.

Envío de la Devolución

DEBE contactarnos en retroparche@outlook.com ANTES de intentar devolver cualquier producto. Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y cualquier autorización necesaria según el motivo de la devolución. No devuelva los artículos a la dirección que figura en la etiqueta de envío original ni a ninguna otra dirección sin nuestra confirmación previa.

Si devuelve un artículo dentro de los 15 días posteriores a la entrega porque cambió de opinión o no era lo que esperaba (y el artículo es elegible para devolución según nuestra política), usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales (si se cobraron) no son reembolsables.

Si devuelve un artículo porque llegó defectuoso o dañado, contáctenos primero (dentro de los 15 días posteriores a la entrega). Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, en casos verificados de defecto o daño a la llegada, generalmente coordinaremos una solución que puede incluir cubrir o reembolsar los costos de envío de devolución razonables, dependiendo de la política del proveedor.

Si se le aprueba el envío de un artículo de vuelta, considere usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, especialmente para artículos de más de $100.000. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto, y los métodos y lugares de envío de la devolución pueden variar.